# Verwenden von Zoom Dashboard zur Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen Das Dashboard im Zoom-Webportal bietet Kontoinhabern und Administratoren sowohl umfassende als auch detaillierte Statistiken zur Nutzung und zum Zustand der Zoom-Produkte, die in ihrem Konto aktiv sind. Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die verfügbaren Steuerelemente, Statistiken und Warnmeldungen, auf die über das Dashboard zugegriffen werden kann. #### Wenn Netzwerkprobleme auftreten, können sich verminderte Audio- und Videoqualität sowie Verbindungsfehler auf verschiedene Weise bemerkbar machen Die folgenden Symptome können die Folge von geringer Bandbreite oder anderen Netzwerkproblemen sein, die bei der Nutzung von Echtzeit-Multimediakommunikation, einschließlich Zoom-Produkten, zu Verzögerungen oder Datenverlust führen können. * Audio klingt „robotisch“ * Einseitiges Audio * Verzögertes Audio oder Video * Verbindungsabbrüche oder abgebrochene Zoom Meetings * Verzögerte oder fehlgeschlagene Verbindungen zu Meetings und Webinaren * Eingefrorenes Video * Schlechte Bildschirmfreigabequalität Kontoinhaber und Administratoren können das Dashboard im Zoom-Webportal verwenden, um zu identifizieren, wo ein Netzwerkproblem seinen Ursprung haben könnte und welche Benutzer oder Zoom-Produkte davon betroffen sind. #### Das Zoom Dashboard stellt Nutzungs- und Systemzustandsdaten bereit, um Netzwerk- oder technische Probleme zu melden und zu beheben Das Dashboard zeigt allgemeine Nutzungs- und Systemgesundheitsdaten für die Zoom-Produkte und die in Ihrem Konto aktiven Nutzer an. Außerdem können Sie Netzwerkleistungsstatistiken für Meetings, Webinare, Sprachanrufe, Nutzer, Zoom Rooms und Zoom-fähige Geräte anzeigen und analysieren. Netzwerkqualitätsprobleme können überwacht werden – eingegrenzt auf bestimmte geografische Regionen, Nutzer, Meetings oder Anrufe – und Berichte können zur Verteilung erstellt werden. Zoom-Konto-Inhaber und Administratoren können auf das Dashboard zugreifen, indem sie zu **Zoom-Webportal>Administrator-Menü>Dashboard**. Für einen Überblick über die Navigation und das Verständnis der Dashboard-Registerkarten und -Komponenten siehe unsere [Erste Schritte mit dem Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) Support-Artikel. #### Audio- und Videoqualitätsmetriken, die auf dem Dashboard angezeigt werden, werden mithilfe von Mean Opinion Score (MOS) gemessen Mean Opinion Score (MOS) ist eine Kennzahl zur Bewertung der wahrgenommenen Qualität von Sprach- und Videoübertragungen; MOS-Werte quantifizieren die Sprach-/Videoqualität, die der Endbenutzer erlebt hat. Höhere Werte weisen auf eine bessere Leistung hin, während niedrigere Werte auf beeinträchtigte Erfahrungen hindeuten. Durch die Analyse verschiedener Netzwerkparameter wie Paketverlust, Latenz, Jitter und Codec-Effizienz können Zoom-Administratoren die Netzwerkinfrastruktur optimieren und den MOS-Wert verbessern, wodurch die Sprach- und Videoqualität für ihre Nutzer erhöht wird. Die folgende Tabelle ordnet Zoom Mean Opinion Score-Werte der wahrgenommenen Benutzer-Erfahrung zu: | **Mittlere Meinungsbewertungen** | **Netzwerkqualität** | **Erwartete Erfahrung** | | -------------------------------- | -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | 4,0 bis 5,0 | Gut | Klarer Video- und Audioempfang | | 3,0 bis 4,0 | Fair | Klarer Video- und Audioempfang mit gelegentlichen Qualitätseinbrüchen | | 2.0 bis 3.0 | Schlecht | Verlust von Videobildern, Einbrüche der Bildrate und zeitweiser Verlust von Audio | | 1.0 bis 2.0 | Schlecht | Stetiger Verlust des Video- und Audioempfangs, niedrige Bildrate und Auflösung | Unser [Dashboard-Statistiken und -Diagramme verstehen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) Support-Artikel enthält zusätzliche Details dazu, wie Audio- und Videoqualitätswerte im Dashboard berechnet werden. #### Kontaktieren Sie Zoom-Support, um die Seite „Systemzustand“ auf Ihrem Dashboard zu aktivieren und technische Probleme in Ihrem Zoom-Konto zu überwachen und zu diagnostizieren Inhaber von Zoom-Konten und Administratoren mit einem Business-Konto oder höher können eine Anfrage an [Zoom-Support](https://support.zoom.com/hc/en) um die Registerkarte System Health auf dem Dashboard zu aktivieren, um die zugrunde liegenden Gründe für netzwerkbezogene oder andere technische Probleme zu überwachen und zu beheben, die ihre Zoom-Produkte beeinträchtigen. Die Registerkarte „System Health“ zeigt die gesamte Nutzung und Qualität (MOS-Werte) von Zoom Produkten einschließlich Meetings, Webinaren, Zoom Rooms, Zoom Phone und Zoom Contact Center. Außerdem wird eine Heatmap bereitgestellt, die den Gesundheitsstatus verschiedener Zoom Produkte anzeigen kann. ![](/files/38ffef35b562cc86a49263db7af0cb6582e4ab1a) ![](/files/b2b1c11b0fdcba444428d14465284e71a2fbb2af) Administratoren können dann das auswählen **Drill-In** Schaltfläche, die beim Überfahren jedes Diagramms in der Registerkarte System Health angezeigt wird, um zur jeweiligen Seite jedes Produkts innerhalb des Dashboard zu navigieren (z. B. wenn Sie in die Statistiken von Zoom Meetings eintauchen, werden Sie zum **Meetings** Registerkarte im Dashboard). #### Das Dashboard erstellt Qualitätsbewertungen und Netzwerkalarme für betroffene Meetings, Webinare, Zoom Phone- und Contact Center-Anrufe sowie Endpunkte Gesamtbewertungen der Qualität und Gesundheitsprobleme werden für Meetings und Webinare angezeigt, die im Dashboard aufgeführt sind.
Durch die Auswahl eines Meetings können Sie sehen, welche Benutzer oder Endpunkte von dem Problem betroffen waren, und die Netzwerkstatistiken für jeden Endpunkt anzeigen. #### Die Sichtbarkeit von Warnmeldungen und der Schwellenwert für das Auslösen von Netzwerkwarnungen sind anpassbar Konto-Inhaber und Administratoren können Meeting-Qualitätswerte und Netzwerkwarnungen auf dem Dashboard für Meetings und Webinare aktivieren. Der Qualitätswert des Meetings basiert auf dem [Mean Opinion Score (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975), was von 1,0 bis 5,0 für die Qualität eines Meeting zwischen schlecht und gut reicht. Netzwerkwarnungen und Qualitätswerte für Audio, Video und Bildschirmfreigabe werden auf dem Meetings- und Webinar-Dashboard angezeigt. Zoom verwendet standardmäßig Werte für Netzwerkwarnungen. Kontoinhaber und Administratoren können auch benutzerdefinierte Schwellenwerte festlegen, die Netzwerkwarnungen zu Audio, Video, Bildschirmfreigabe und CPU-Auslastung auslösen. Diese Warnungen werden auf dem Dashboard angezeigt. #### Die Produkttabs oben im Dashboard zulassen es Ihnen, die Gesundheits- und Leistungsstatistiken von Zoom Meetings, Webinaren und anderen Produkten zu durchsuchen und zu analysieren Innerhalb jeder Zoom-Produkt-Registerkarte können Administratoren nach bestimmten Elementen suchen, wie z. B. aktuellen oder früheren Zoom Meeting-IDs und Webinar-IDs, Benutzern, Zoom Phone-Anrufen oder Durchwahlen sowie Zoom Rooms. Die Statistiken zur Netzwerkleistung können dann für bestimmte Elemente angezeigt werden. ![](/files/f51bef7c9bce43fc66fdef47fa37ca126e8a304c) #### Viele der Produktregisterkarten enthalten Netzwerkleistungsstatistiken, die zur Fehlerbehebung bei netzwerkbezogenen Problemen verwendet werden können Die folgenden Registerkarten enthalten relevante Ressourcen zur Netzwerkfehlerbehebung für Zoom-Produkte, die Echtzeit-Audio- und Videokommunikation verwenden und von Bandbreitenproblemen betroffen sein können. **Registerkarten für Meetings und Webinare** Die Registerkarten für Meetings und Webinare verfügen beide über ähnliche Funktionen, mit denen Sie vergangene und aktive Verbindungen von Meetings und Webinaren überprüfen können. Nachdem Sie das gewünschte Meeting oder Webinar gefunden haben, können Sie den Namen eines beliebigen Teilnehmers auswählen, um detailliertere Informationen zu seiner Verbindung und den aktuellen Sende-/Empfangsraten anzuzeigen, einschließlich Bitrate, Jitter, Latenz sowie durchschnittlichem/maximalem Verlust für verschiedene Teile des Calls. Außerdem können Sie Echtzeitdiagramme sehen, die die Verbindungsqualität beim Senden/Empfangen von Video, Audio und freigegebenen Inhalten anzeigen. Wenn zu diesem Zeitpunkt nichts gesendet oder empfangen wird, werden keine Informationen angezeigt. Siehe unseren [Dashboard für Meetings und Webinare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) Support-Artikel für weitere Informationen zu Verfügbar Statistiken und Anweisungen zum Erstellen von Berichten. **Registerkarte Räume** Die Registerkarte Räume im Dashboard bietet Ihnen Informationen zur Nutzung und zum Zustand von Zoom Rooms in Ihrem Konto. Sie können Diagramme verwenden, um Nutzung und Akzeptanz zu verfolgen, den Konfigurationstyp eines Raums zu überprüfen und seine aktuelle Verfügbarkeit für Meetings zu sehen. Wie einzelne Zoom-Benutzer nehmen auch Zoom Rooms als Teilnehmer an Meetings und Webinaren teil, und ihre Netzwerkleistung kann über die Registerkarten für Meetings und Webinare analysiert werden. Die Registerkarte Räume ermöglicht es Benutzern außerdem, auf die Netzwerkleistung von Zoom Rooms zuzugreifen. [Benachrichtigungen zum Gesundheitsstatus von Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) können aktiviert werden, um Administratoren über verschiedene technische Probleme zu benachrichtigen, einschließlich Audio- oder Videoproblemen sowie Netzwerkverbindungs- oder Niedrige Bandbreite-Benachrichtigungen. Der [Dashboard für Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) Der Support-Artikel bietet eine weitere Beschreibung der Zoom-Raum-Systemdetails, der Benutzerakzeptanz und der verfügbaren Systemzustandsstatistiken. **Telefon-Registerkarte** Die Registerkarte Zoom Phone zeigt die Gesamtqualität von Zoom Phone-Anrufen basierend auf Mean Opinion Score (MOS). Sie können auch auf Durchwahl klicken, um nach den Statistiken eines bestimmten Benutzer zu suchen, basierend auf extension number. Der [Anzeige des Zoom Phone Dienstgüte (QoS)-Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) Support-Artikel bietet Anweisungen für den Zugriff auf und die Interpretation der gesamten Zoom Phone-Leistung sowie für die Anzeige der Anrufqualität für bestimmte Nebenstellen oder Anrufe. **Contact Center Registerkarte** Die Zoom Contact Center-Registerkarte enthält ein Dashboard zur Dienstgüte (QoS), mit dem Sie die Gesamtqualität von Sprach- oder Video-Interaktionen sehen können. Auf der Registerkarte „Voice Calls“ und „Video Calls“ können Sie die Gesamtzahl Mean Opinion Score (MOS) und Netzwerkleistungsstatistiken für Interaktionen anzeigen, eine Liste von Interaktionen mit schlechten Mean Opinion Score (MOS)-Werten ansehen und in bestimmte Interaktionen sowie deren Statistiken vertiefen. Das Dashboard verwendet den MOS-Wert als wichtigste Messgröße, um die Sprachqualität zu berichten. Siehe unseren [Viewing der Zoom Contact Center Dienstgüte (QoS) Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) für weitere Informationen zu verfügbaren Audio- und Videoanruf-Statistiken, die in der Contact Center-Registerkarte verfügbar sind. #### Das Erstellen benutzerdefinierter Warnmeldungen kann Administratoren benachrichtigen, wenn bei Zoom Meetings und Webinaren Probleme auftreten. Administratoren können proaktiv benachrichtigt werden, wenn Meetings und Webinare, die von ihrem Konto gehostet werden, Probleme haben. Benachrichtigungen können für Audio-, Video-, Bildschirmfreigabe- und Verbindungsprobleme konfiguriert und bestimmten Benutzern oder Benutzergruppen zugewiesen werden. Der [Konfigurieren von Benachrichtigungen und Mitteilungen für Zoom Meetings und Webinare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) Support-Artikel enthält Anweisungen zum Verwalten von Benachrichtigungen und deren Empfängern und beschreibt die verfügbaren Parameter zum Auslösen von Benachrichtigungen. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/administratorbereich/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.