> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/administrator-ecke/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md). # Verwendung des Zoom Dashboard zur Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen Das Dashboard im Zoom-Webportal bietet Kontoinhabern und Administratoren sowohl umfassende als auch detaillierte Statistiken zur Nutzung und zum Zustand der Zoom-Produkte, die in ihrem Konto aktiv sind. Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die über das Dashboard zugänglichen Steuerelemente, Statistiken und Warnungen. #### Wenn Netzwerkprobleme auftreten, können sich eine beeinträchtigte Audio- und Videoqualität sowie Verbindungsfehler auf verschiedene Weise äußern Die folgenden Symptome können auf eine geringe Bandbreite oder andere Netzwerkprobleme zurückzuführen sein, die bei der Verwendung von Multimedia-Kommunikation in Echtzeit, einschließlich Zoom-Produkten, Verzögerungen oder Datenverluste verursachen können. * Audio klingt „robotisch“ * Audio nur in eine Richtung * Verzögertes Audio oder Video * Abgebrochene Anrufe oder abgebrochene Zoom Meetings * Verzögerte oder fehlgeschlagene Verbindungen zu Meetings und Webinaren * Eingefrorenes Video * Schlechte Bildschirmfreigabequalität Kontoinhaber und Administratoren können das Dashboard im Zoom-Webportal verwenden, um zu erkennen, wo ein Netzwerkproblem seinen Ursprung haben könnte und welche Benutzer oder Zoom-Produkte davon betroffen sind. #### Das Zoom Dashboard bietet Nutzungs- und Systemzustandsdaten, um Netzwerk- oder technische Probleme zu melden und zu beheben Das Dashboard zeigt Daten zur allgemeinen Nutzung und zum Systemzustand für die Zoom-Produkte und Benutzer aktiv in Ihrem Konto. Außerdem können Sie Netzwerkleistungsstatistiken für Meetings, Webinare, Sprachanrufe, Benutzer, Zoom Rooms und Zoom-fähige Geräte anzeigen und analysieren. Probleme mit der Netzwerkqualität können überwacht werden – isoliert nach bestimmten geografischen Regionen, Benutzern, Meetings oder Anrufen – und Berichte können zur Verteilung erstellt werden. Zoom-Konto-Inhaber und Administratoren können auf das Dashboard zugreifen, indem sie zu **Zoom-Webportal, Administrator-Menü, Dashboard**. Für einen Überblick über die Navigation und das Verständnis der Dashboard-Registerkarten und -Komponenten siehe unsere [Erste Schritte mit dem Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) Support-Artikel. #### Audio- und Video-Qualitätsmetriken, die im Dashboard angezeigt werden, werden mithilfe von Mean Opinion Score gemessen Mean Opinion Score (MOS) ist eine Kennzahl, die verwendet wird, um die wahrgenommene Qualität von Sprach- und Videoübertragungen zu bewerten; MOS-Werte quantifizieren die Sprach-/Videoqualität, die der Endbenutzer erlebt hat. Höhere Werte weisen auf eine bessere Leistung hin, während niedrigere Werte auf beeinträchtigte Erlebnisse schließen lassen. Durch die Analyse verschiedener Netzwerkparameter wie Paketverlust, Latenz, Jitter und Codeceffizienz können Zoom-Administratoren die Netzwerkinfrastruktur optimieren und den MOS-Wert verbessern, wodurch die Sprach- und Videoqualität für ihre Benutzer verbessert wird. Die folgende Tabelle verknüpft Zoom Mean Opinion Score-Werte mit der wahrgenommenen Benutzererfahrung: | **Mittlere Meinungswerte** | **Netzwerkqualität** | **Erwartete Erfahrung** | | -------------------------- | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | 4.0 bis 5.0 | Gut | Klarer Video- und Audioempfang | | 3,0 bis 4,0 | Mittelmäßig | Klare Video- und Audioübertragung mit periodischen Qualitätseinbußen | | 2.0 bis 3.0 | Schlecht | Verlust von Videobildern, Einbrüche der Bildrate und periodischer Verlust von Audio | | 1.0 bis 2.0 | Schlecht | Ständiger Verlust von Video- und Audioempfang, niedrige Bildrate und Auflösung | Unser [Verstehen von Dashboard-Statistiken und Diagrammen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) Der Support-Artikel bietet zusätzliche Details dazu, wie Audio- und Video-Qualitätswerte im Dashboard berechnet werden. #### Nehmen Sie Kontakt mit Zoom-Support auf, um die System-Health-Seite auf Ihrem Dashboard aktivieren zu lassen, damit Sie technische Probleme auf Ihrem Zoom-Konto überwachen und diagnostizieren können Inhaber von Zoom-Konto und Administratoren mit einem Konto der Business-Stufe oder höher können eine Anfrage einreichen, um [Zoom-Support](https://support.zoom.com/hc/en) um die Registerkarte System Health auf dem Dashboard zu aktivieren, um die zugrunde liegenden Ursachen für netzwerkbezogene oder andere technische Probleme, die ihre Zoom-Produkte beeinträchtigen, zu überwachen und zu beheben. Die Registerkarte „System Health“ zeigt die gesamte Nutzung und Qualität (MOS-Werte) von Zoom-Produkten einschließlich Besprechungen, Webinaren, Zoom Rooms, Zoom Phone und Zoom Contact Center. Außerdem wird eine Heatmap bereitgestellt, die den Gesundheitsstatus verschiedener Zoom-Produkte anzeigen kann.
Administratoren können dann das auswählen **Ins Detail gehen** Schaltfläche, die beim Überfahren jedes Diagramms in der Registerkarte Systemzustand angezeigt wird, um zur jeweiligen Seite jedes Produkts innerhalb des Dashboards zu navigieren (z. B. wenn Sie in die Zoom Meetings-Statistiken eintauchen, werden Sie zur **Besprechungen** Registerkarte auf dem Dashboard). #### Das Dashboard erstellt Qualitätsbewertungen und Netzwerkalarme für betroffene Meetings, Webinare, Zoom Phone- und Contact Center-Anrufe sowie Endpunkte Gesamtqualitätsbewertungen und Gesundheitsprobleme werden für die im Dashboard aufgeführten Meetings und Webinare angezeigt.
Durch die Auswahl eines Meetings können Sie sehen, welche Benutzer oder Endpunkte von dem Problem betroffen waren, und die Netzwerkstatistiken für jeden Endpunkt anzeigen. #### Die Sichtbarkeit von Warnungen und der Schwellenwert für das Auslösen von Netzwerkwarnungen sind anpassbar Konto-Inhaber und Administratoren können Meeting-Qualitätsbewertungen und Netzwerkalarme auf dem Dashboard für Meetings und Webinare Aktivieren. Die Qualitätsbewertung des Meetings basiert auf dem [Mean Opinion Score (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975), was von 1,0 bis 5,0 für die Qualität eines Meetings zwischen schlecht und gut reicht. Netzwerkalarme und Qualitätswerte für Audio, Video und Bildschirmfreigabe werden im Meetings- und Webinar-Dashboard angezeigt. Zoom wird standardmäßig Werte für Netzwerkalarme verwenden. Konto-Inhaber und Admins können auch benutzerdefinierte Schwellenwerte festlegen, die Netzwerkwarnungen zu Audio, Video, Bildschirmfreigabe und CPU-Auslastung auslösen. Diese Warnungen werden auf dem Dashboard angezeigt. #### Die Produkttabs oben im Dashboard zulassen es Ihnen, die Zustands- und Leistungsstatistiken von Zoom Meetings, Webinaren und anderen Produkten zu suchen und zu analysieren Innerhalb jeder Zoom-Produkt-Registerkarte können Administratoren nach bestimmten Elementen suchen, etwa nach aktiven oder vergangenen Zoom-Meeting-IDs und Webinar-IDs, Benutzern, Zoom Phone-Anrufen oder Erweiterungen und Zoom Rooms. Netzwerkleistungsstatistiken können dann für bestimmte Elemente angezeigt werden.
#### Viele der Produkttabs enthalten Netzwerkleistungsstatistiken, die zur Fehlerbehebung bei netzwerkbezogenen Problemen verwendet werden können Die folgenden Registerkarten enthalten relevante Ressourcen zur Netzwerk-Fehlerbehebung für Zoom-Produkte, die Echtzeit-Audio- und Videokommunikation verwenden und möglicherweise von Bandbreitenproblemen betroffen sind. **Registerkarten für Meetings und Webinare** Die Meetings- und Webinar-Registerkarten verfügen beide über ähnliche Funktionen, mit denen Sie vergangene und Live-Meeting- und Webinar-Verbindungen überprüfen können. Nachdem Sie das gewünschte Meeting oder Webinar gefunden haben, können Sie den Namen eines beliebigen Teilnehmers auswählen, um ausführlichere Details zu seiner Verbindung und den aktuellen Sende-/Empfangsraten anzuzeigen, einschließlich Bitrate, Jitter, Latenz sowie durchschnittlichem/maximalem Verlust für verschiedene Teile des Anrufs. Sie können außerdem Echtzeitdiagramme sehen, die die Verbindungsqualität für das Senden/Empfangen von Video, Audio und freigegebenen Inhalten anzeigen. Wenn zu diesem Zeitpunkt nichts gesendet oder empfangen wird, gibt es keine Informationen zum Anzeigen. Siehe unseren [Dashboard für Meetings und Webinare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) Support-Artikel für weitere Informationen zu Verfügbaren Statistiken und Anweisungen zum Erstellen von Berichten. **Zoom Rooms-Registerkarte** Die Registerkarte Rooms im Dashboard bietet Ihnen Informationen zur Nutzung und zum Zustand von Zoom Rooms in Ihrem Konto. Sie können Diagramme verwenden, um Nutzung und Verbreitung nachzuverfolgen, den Konfigurationstyp eines Raums zu überprüfen und seine aktuelle Verfügbarkeit für Besprechungen anzuzeigen. Wie einzelne Zoom-Benutzer ist das Beitreten von Zoom Rooms zu Meetings und Webinaren als Teilnehmer möglich, und ihre Netzwerkleistung kann über die Registerkarten Meetings und Webinars analysiert werden. Die Registerkarte Rooms ermöglicht Benutzern außerdem den Access auf die Netzwerkleistung von Zoom Rooms. [Zoom Rooms Gesundheitsstatus-Benachrichtigungen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) kann aktiviert werden, um Administratoren über verschiedene technische Probleme zu benachrichtigen, einschließlich Audio- oder Video-Problemen sowie Benachrichtigungen über Netzwerkverbindung oder geringe Bandbreite. Der [Dashboard für Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) Der Support-Artikel bietet eine weitere Beschreibung der Zoom Room-Systemdetails, der Benutzerakzeptanz und der Systemzustandsstatistiken, die Verfügbar sind. **Telefon-Registerkarte** Die Zoom Phone Registerkarte zeigt die Gesamtqualität von Zoom Phone-Anrufen an, basierend auf Mean Opinion Score (MOS). Sie können auch auf Erweiterungen klicken, um nach den Statistiken eines bestimmten Benutzers zu suchen, basierend auf der Durchwahl. Der [Anzeigen des Zoom Phone Dienstgüte (QoS) Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) Support-Artikel bietet Anweisungen zum Aufrufen und Interpretieren der allgemeinen Zoom Phone-Leistung sowie zum Anzeigen der Anrufqualität für bestimmte Durchwahlen oder Anrufe. **Contact Center Registerkarte** Die Zoom Contact Center Registerkarte enthält ein Dienstgüte-Dashboard, mit dem Sie die Gesamtqualität von Sprach- oder Video-Interaktionen anzeigen können. Auf der Registerkarte „Sprach-aufrufe“ und „Videoaufrufe“ können Sie den Gesamtwert des Mean Opinion Score (MOS) sowie Netzwerkleistungsstatistiken für Interaktionen anzeigen, eine Liste von Interaktionen mit schlechten Mean Opinion Score (MOS)-Werten anzeigen und in bestimmte Interaktionen sowie deren Statistiken detailliert einsteigen. Das Dashboard verwendet den MOS-Score als wichtigste Messgröße, um die Sprachqualität zu bewerten. Siehe unseren [Anzeigen des Zoom Contact Center Dienstgüte (QoS) Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) für weitere Informationen zu verfügbaren Audio- und Video-Anrufstatistiken, die im Contact Center Registerkarte verfügbar sind. #### Das Erstellen benutzerdefinierter Warnmeldungen kann Administratoren benachrichtigen, wenn bei Zoom Meetings und Webinaren Probleme auftreten. Administratoren können proaktiv benachrichtigt werden, wenn bei Meetings und Webinaren, die von ihrem Konto gehostet werden, Probleme auftreten. Warnungen können für Audio-, Video-, Bildschirmfreigabe- und Verbindungsprobleme konfiguriert und bestimmten Benutzern oder Benutzergruppen zugewiesen werden. Die [Konfigurieren von Warnungen und Benachrichtigungen für Zoom Meetings und Webinare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) Der Support-Artikel bietet Anweisungen zur Verwaltung von Warnungen und deren Empfängern und beschreibt die Verfügbaren Parameter zum Auslösen von Warnungen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/administrator-ecke/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.