# Zoom: Auf Zuverlässigkeit ausgelegt ## **Einführung** Zoom liefert eine AI-first Einheitliche Kommunikation als Dienstleistung (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS) über eine einzelne, integrierte Plattform. Die Suite umfasst Zoom Meetings; Zoom Webinars und Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms und Arbeitsplatzreservierung; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail und Kalender Service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; und mehr – entwickelt, um nahtlos zusammenzuarbeiten über Desktop, Mobile, Browser und Konferenzraum-Connectoren, einschließlich standardsbasierter SIP/H.323-Systeme über den Konferenzraum-Connector. Dieses Dokument beschreibt die Innovationen und die Architektur hinter Zooms erstklassigen Services und Produkten und erklärt, wie wir Endanwendern und der IT über UCaaS und CCaaS hinweg ein konsistentes, sicheres und verwaltbares Erlebnis bieten. ## **Aus Erfahrung entwickelt** Zooms Cloud-first-Vision hilft Organisationen, über die Kosten und Komplexität älterer On-Premises-Systeme hinauszugehen. Statt Funktionen an veraltete Stacks anzubauen, haben wir in Full-Stack-Engineering über Clients, Mediadienste und Raumsysteme hinweg investiert, um die End-to-End-Qualität, Ausfallsicherheit und Benutzerfreundlichkeit als eine zusammenhängende Plattform zu optimieren – gestützt auf eine Single-Client-Strategie mit einer gemeinsamen Codebasis über verschiedene Plattformen hinweg, die den nativen UX-Ansatz jedes Betriebssystems nutzt. Dieser cloud-first-Ansatz zeigt sich in der Zoom Arbeitsplatz App: eine einzelne, moderne Anwendung, die Benutzern zentralen Zugriff auf Meetings, Chat, Telefon, Kontakt Center, Events, Webinare, Räume, Whiteboard, Dokumente und mehr bietet. Der Zugriff wird durch Lizenzen gesteuert, sodass IT Produkte und Funktionen ein- oder ausschalten kann, ohne ein Flickwerk aus separaten Installern bereitzustellen oder widersprüchliche Client-Versionen verwalten zu müssen. Für die IT reduziert das Modell den Overhead – weniger Server müssen gekauft, im Rack untergebracht und gepatcht werden; weniger maßgeschneiderte Integrationen müssen gewartet werden; und es ist nicht nötig, ganze Teams damit zu beschäftigen, die vor Ort-Infrastruktur am Laufen zu halten. Kapazität, Updates und Sicherheitsverbesserungen werden aus der Cloud bereitgestellt, sodass sich Administratoren auf Richtlinien, Einführung und Ergebnisse statt auf die Wartung konzentrieren können. ## **Innovation macht den Unterschied** Zooms einzigartiger Ansatz für die Art und Weise, wie wir unseren Dienst architektonisch aufgebaut haben, bedeutet, dass Zoom über Funktionen verfügt, die andere Lösungen in diesem Umfang und mit einer Qualität, die unerreicht ist, einfach nicht bereitstellen können. * **AI Companion**: In Meetings integriert, mit Chat, Telefon, Contact Center, Docs und mehr, um Zusammenfassungen zu erstellen, Entwürfe zu erstellen und die nächsten Schritte dort hervorzuheben, wo die Arbeit stattfindet—keine zusätzlichen Apps oder Kontextwechsel. * **Smart Gallery & Intelligent Director**: Multi-Stream-, Multi-Kamera-Rooms, die allen im Raum einen passenden „Platz“ auf dem Bildschirm geben. * **Kontinuierlicher Meeting Chat**: Der Meeting-Chat wird in einen Chat-Kanal überführt, damit Links und Dateien nicht verschwinden, wenn das Meeting endet, und so eine kontinuierliche, asynchrone Zusammenarbeit unterstützt wird. * **Proximity Share & Echo Prevention**: Betreten Sie einen Raum und geben Sie Inhalte mit einem Klick drahtlos frei; nahe gelegene Laptops werden automatisch stummgeschaltet, um Feedback zu verhindern. * **Media Resiliency**: Gespräche bleiben auch unter schlechten Netzwerken dank adaptiver Bitrate, Codec-Ebenen und schnellem Transport-Fallback verständlich. * **Zoom Mesh**: Ein natives eCDN, das dieselben Meeting- oder Webinar-Medien innerhalb Ihres Netzwerks mithilfe von Peer-to-Peer-Technologie neu verteilt, um den Bandbreitenverbrauch während großer Sitzungen zu reduzieren. * **Zoom Node**: Ausgewählte Workloads lokal ausführen, mit Cloud-Steuerung und Lebenszyklusverwaltung, einschließlich lokaler Ausfallsicherheit für Meetings und Phone. * **Post-Quantum E2EE**: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die darauf ausgelegt ist, zukünftigen Entschlüsselungsangriffen für Meetings und 1:1-Telefonanrufe standzuhalten. * **Daten-Weiterleitungssteuerungen**: Wählen Sie aus, welche Regionen Sie für den Medienverkehr zulassen. ## **Qualität und Zuverlässigkeit** Die folgenden Abschnitte erörtern Zooms Designansatz, um ein erstklassiges Echtzeit-Medienerlebnis zu Aktivieren. ### Zoom Meetings, Webinars und Events Die Grundlage unserer Architektur ist eine intelligente Transportschicht, die basierend auf den tatsächlichen Netzwerkbedingungen und Richtlinien den besten Pfad auswählt. UDP wird Verfügbar verwendet, mit nahtlosem Fallback auf TCP/TLS (einschließlich HTTPS/443) in restriktiveren Umgebungen. Bildschirmfreigabe verwendet Reliable UDP für flüssige Bewegungen, wann immer möglich, mit automatischem Fallback bei Bedarf. Beim Verbinden mit einem Meeting, Webinar oder Event wird die Zoom Workplace App per Geolokalisierung zu den nächstgelegenen verfügbaren Ressourcen geleitet, um die Latenz zu minimieren. Wo organisatorische Richtlinien oder die Leistung es erfordern, kann der Datenverkehr über die globale Zoom-Backbone-Cloud über dedizierte Verbindungen zu verschiedenen Rechenzentren geleitet werden.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Ein Überblick über die aktiv-aktive Architektur und das Design von Zooms Meeting-, Webinar- und Events-Architektur.

Die nächste Schicht ist eine reaktive Quality-of-Service-Schicht, die sich an Netzwerk- und Gerätebedingungen in Echtzeit anpasst. Sie überwacht Bandbreite, Paketverlust, Latenz und Jitter und erfasst außerdem die lokale CPU-Auslastung, den Speicher und die Netzwerk-E/A. Diese Signale veranlassen die oberen Schichten, geeignete adaptive Maßnahmen zu ergreifen, um Qualität und Zuverlässigkeit aufrechtzuerhalten. Zooms benutzerdefinierter, adaptiver Codec auf der Sitzungsebene ist auf Echtzeitleistung abgestimmt. Umliegende Algorithmen optimieren kontinuierlich Bildrate und Auflösung, um sie an die Bedingungen des Geräts und des Netzwerks anzupassen. Um die bestmögliche Erfahrung zu bieten, sofern die Bedingungen dies zulassen, verwendet Zoom mehrere Simultan-Streams, und die Zoom Workplace App wählt dynamisch die am besten geeignete Ebene aus. Dank effizienter Komprimierung bleiben Sitzungen bei Paketverlusten von bis zu \~45 % nutzbar; in solchen Fällen wird Audio gegenüber Video priorisiert, damit Gespräche klar bleiben. Der Multi-Stream-Ansatz passt außerdem die Bandbreite an die Fähigkeit jedes Teilnehmers an, Audio und Video zu senden und zu empfangen. Zooms verteilte Konferenzschicht verwendet abonnementbasiertes Switching ohne serverseitiges Transcoding oder Mixing. Herkömmliche Dienste transkodieren und mischen häufig Streams, was zusätzlichen CPU- und Speicheraufwand verursacht; unser Switching-Ansatz ist darauf ausgelegt, den Ressourcenverbrauch zu reduzieren und effizient zu skalieren. Teilnehmer werden per Geolokalisierung zum nächstgelegenen Rechenzentrum geleitet und dem am wenigsten ausgelasteten Server zugewiesen; wenn sich die Teilnehmer am selben Ort befinden, können sie aus Effizienzgründen auf demselben Server gruppiert werden. Die Architektur unterstützt flexible On-Premises- und Hybridbereitstellungen und bietet kaskadierte Datenpfade für große Unternehmen. Der Meeting Server ist unser MMR (Multi-Media-Router), und MMRs sind in einer „Meeting Zone“ gruppiert. Zone-Controller verwalten alle MMRs und melden ihren Status an den Global Cloud Controller für jede Meeting Zone. Die Meeting Zones werden für jedes Rechenzentrum mit exakt derselben Architektur dupliziert, und wir können ganz einfach weitere Zonen spontan für zusätzliches Hinzufügen von Kapazität in jeder Region hinzufügen. Die drei Schichten (der MMR, der Zoom Controller und der Global Cloud Controller) werden verwendet, um Ressourcen an verschiedenen Standorten auszugleichen. Wenn nur zwei Teilnehmer in einem Meeting sind, kann Zoom Peer-to-Peer-Verbindungen für hervorragende Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit nutzen. All dies ermöglicht es Zoom, die Verfügbarkeit der Meeting-Dienste mit 99,9 % Uptime aufrechtzuerhalten und ein zuverlässiges Videokonferenz-Erlebnis bereitzustellen. ### Zoom Phone Zoom Phone wurde in der Cloud und für die Cloud entwickelt und nutzt die bewährten Anpassungen der Audioqualität, die bereits in unseren Produkten Zoom Meetings und Webinare Verfügbar sind. Die Architektur von Zoom verfügt über integrierte Redundanz und Ausfallsicherheit, wodurch eine hoch Verfügbar Lösung entsteht, die skalieren kann, um selbst den Anforderungen des größten Unternehmen gerecht zu werden. Zoom Phone nutzt intelligente Transportmechanismen für eine zuverlässige Konnektivität über verschiedene Netzwerkumgebungen hinweg. Für Medien verwendet es SRTP über UDP, wenn Verfügbar, mit nahtlosem Fallback auf TCP/TLS sowie adaptiver Bitrate und Maßnahmen zur Paketverlustminderung, um die Audioqualität unter schlechten Bedingungen zu erhalten. Für die Konnektivität werden Anrufe zur nächstgelegenen Verfügbar SIP-Zone geleitet, um die Latenz zu minimieren, mit automatischem Failover über Rechenzentren hinweg, wenn erforderlich.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

die aktiv-aktive Architektur von Zoom Phone

Zoom verfügt in jedem seiner Rechenzentren über redundante Sitzungs Border Controller (SBCs), die Client- und Carrier-Kommunikation absichern. Diese Carrier-Grade-SBCs ermöglichen einen einfachen Access für ein breites Spektrum von Organisationen, von den kleinsten Kunden bis hin zu globalen Unternehmen. Load Balancer leiten SIP-basierte Kommunikation an die Anruf-Schalter von Zoom weiter, um das Anrufvolumen gleichmäßig zu verteilen. Diese Verteilung sorgt für ein reibungsloses Erlebnis für Benutzer, selbst während der Spitzenzeiten der Registrierung und der Beschäftigt Anrufzeiten. Anruf-Umschalter sind die zentrale Anrufsteuerung von Zoom Phone. Diese skalierbaren Komponenten unterstützen nicht nur die Basis-PBX-Funktionalität, sondern erleichtern auch die Übermittlung von Telemetriedaten an das Zoom Phone Dashboard und ermöglichen Funktionen wie das Umleiten von Telefonanrufen zu Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

aktiv-aktiv-Architektur für Hardware- und SIP-Zonen, gehostet in einem Rechenzentrum

Die Zoom Workplace App nutzt proprietäre Logik, um die Bandbreite, Paketverluste, Latenz und Jitter der App zu überwachen und gleichzeitig die CPU-Auslastung, den Speicher und die Netzwerk-E/A der App zu erfassen. Diese Technologie überwacht Anrufe aktiv und nimmt Anpassungen in Echtzeit vor, um schlechte Netzwerkbedingungen zu überwinden und so eine überragende Anrufqualität und Zuverlässigkeit für verschiedene Netzwerkumgebungen und unterschiedliche Geräte bereitzustellen. Das Zoom Phone Dashboard erfasst Echtzeit- und historische Daten zur Dienstgüte (QoS) sowie Nutzungs- und Übernahmemetriken, Anrufprotokolle und Kennzahlen im Zusammenhang mit nomadischen Notfalldiensten. Zoom bewertet automatisch jeden Anruf mit Mean Opinion Score (MOS), sodass IT-Administratoren die Leistung aller Anrufe, die über das Netzwerk verlaufen, nachverfolgen und potenzielle netzwerkbezogene Probleme eingrenzen können.
### Zoom Contact Center Ähnlich wie Zoom Phone unterstützt die Active-Active-Architektur des Contact Centers die Bereitstellung von Resilienz und Redundanz in seiner Omni-Channel-Umgebung. Aufbauend auf bewährten Architekturen aus Zoom Meetings und Phone-Diensten integriert das Contact Center nahtlos Echtzeit-Kommunikationsfunktionen mit der Web-Funktionalität und schafft so eine intuitive Oberfläche, die sowohl Ihrem Team von Agenten als auch Ihren Kunden zugutekommt. Jedes Rechenzentrum verfügt über zwei identische, miteinander verbundene Sitzungsinitiierungsprotokoll-(SIP)-Zonen. SIP-Zonen zulassen Sprach-Anrufe über das Internet zu tätigen und zu empfangen, und jede Zone ist mit dedizierter Hardware und Diensten für die unabhängige Nachhaltigkeit ausgestattet. Innerhalb eines Rechenzentrums verteilt ein Load Balancer Anrufe gleichmäßig zwischen beiden SIP-Zonen. Anrufe werden auf einen Cluster von Anrufschaltern verteilt, die für verschiedene Funktionen wie Anrufweiterleitung, Einrichtung und Abbau verantwortlich sind. Von den Anruf-Switches werden Anrufe zu einem SBC innerhalb jeder Zone weitergeleitet, der entweder mit Zooms zugrunde liegendem Netzwerk von Anbietern oder mit einem vom Kunden bereitgestellten Carrier für die PSTN-Weiterleitung verbunden ist, bis der Anruf sein endgültiges Ziel erreicht. SBCs, Load Balancer und Anruf-Switches werden durch redundante Hardware im Standby-Modus für die Ausfallsicherheit ergänzt. Voice in Zoom Contact Center profitiert von derselben Clientanpassung und demselben Transportverhalten wie Zoom Phone—es verwendet UDP, wenn verfügbar, mit Fallback auf TCP/TLS—sodass Audio auch in anspruchsvollen Netzwerken klar bleibt. Für Video- und digitale Kanäle nutzt der Dienst die Echtzeit-Medien-Backbone von Zoom sowie Cloud-Resilienz, um eine konsistente Qualität und Failover sicherzustellen. #### Cobrowse Der Cobrowse-Dienst von Zoom Contact Center läuft auf einer Infrastruktur, die getrennt vom Kernservice von Zoom Contact Center ist. Wenn eine Sitzung beginnt, stellt das Software Development Kit (SDK) eine persistente WebSocket-Verbindung mit dem Co-browsing Hub Server (CHS) für bidirektionale Kommunikation her. Der Datenverkehr wird anhand der Geolokalisierung an das nächstgelegene verfügbare Rechenzentrum weitergeleitet, um die Latenz zu reduzieren. Der Dienst verwendet eine zustandslose, verteilte Architektur mit dynamischem Load Balancing über CHS-Knoten, um ein elastisches Skalieren über Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Bereitstellungsmodelle hinweg zu unterstützen. Um die Kontinuität der Sitzung aufrechtzuerhalten, verbindet sich das SDK bei einer Unterbrechung der Konnektivität automatisch erneut mit gesunden CHS-Knoten und kann mit minimalen Störungen bei einem Failover über Rechenzentren hinweg umschalten. Zusammen mit der kontinuierlichen Gesundheitsüberwachung und Zooms breiterem aktiv-aktiv-Resilienzansatz ist diese Architektur darauf ausgelegt, zuverlässige und skalierbare Co-Browsing-Leistung für Enterprise-Umgebungen bereitzustellen.

aktiv-aktiv-Architektur für Cobrowse-SDK-Zonen, die innerhalb eines Rechenzentrums gehostet werden

## **Zoom Node für Hybrid- und On-Premises-Bereitstellungen** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) ist eine cloudverwaltete Hybrid-Plattform, die Ihre Rechenzentrum-Ressourcen mit der Zoom Cloud verknüpft und es Ihnen ermöglicht, Zoom Service Modules (Workloads) On-Premises bereitzustellen und sie über das Zoom-Webportal zu verwalten. Zwei Module zeichnen sich durch Ausfallsicherheit aus: Zoom Meetings Hybrid und Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) leitet Echtzeit-Medien für interne Teilnehmer über Ihren lokalen Node weiter, während Signalisierung, Administrator und Richtlinien in der Zoom Cloud verbleiben, und umfasst eine lokale Ausfallsicherungsoption, falls Zoom-Rechenzentren nicht erreichbar werden. Interne Benutzer profitieren von Verbindungen mit geringer Latenz und reduziertem Internet-Egress, während externe Teilnehmer wie gewohnt über die Cloud beitreten können. Konten können außerdem Recording Connector für die lokale Erfassung hinzufügen, wenn erforderlich, mit automatischem Cloud-Failover, falls die lokale Kapazität nicht verfügbar ist.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Das Zoom Meetings Hybrid-Modul zeigt, wie Benutzer in einem lokalen
Netzwerk mit dem Hybrid-MMR verbunden werden und zur Cloud weitergeleitet werden.

[Lokale Überlebensfähigkeit von Zoom Phone](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) hält die Kern-Telefonie an einem Standort Verfügbar, wenn der WAN- oder Provider-Pfad ausfällt. Telefone registrieren sich lokal, interne Durchwahlanrufe werden fortgesetzt, und bei entsprechender Konfiguration kann die kritische Ausgehende Telefonie über einen On-Premises-PSTN-Pfad aufrechterhalten werden. Wenn die Verbindung wiederhergestellt ist, nimmt der Dienst automatisch den normalen Cloud-Betrieb wieder auf.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability unterstützt mehrere Failback-Szenarien für PSTN und
standortübergreifende Konnektivität im Falle eines servicebeeinträchtigenden Ereignisses.

## **Global verteilte Rechenzentren und Redundanz** Zoom verfügt über Broker und Kommunikationsserver, die über mehrere miteinander verbundene Rechenzentren auf der ganzen Welt verteilt sind. Wir bewerten unsere Rechenzentren und Internetdienstanbieter (ISPs) kontinuierlich, um die Leistung für unsere Kunden hinsichtlich Bandbreite, Latenz und Isolation bei der Notfallwiederherstellung zu optimieren. Unsere Rechenzentren befinden sich in sicheren Colocation-Einrichtungen, die ISP-Träger-neutral sind und physische Sicherheit, redundante Stromversorgung sowie Simultanen Zugang zu erstklassigen ISPs und Peering-Partnern bieten. Wir haben außerdem bestimmte Bereitstellungen bei Public-Cloud-Anbietern, wenn regionale oder Kapazitätsanforderungen dies rechtfertigen. Unsere Colocation-Einrichtungen sind mit fehlertoleranter Architektur, vollständiger Redundanz und schneller Failover-Fähigkeit gebaut. Zoom lastverteilt die Kommunikationsserver dynamisch, um neue Sitzungen automatisch in das Rechenzentrum mit der besten Reaktionszeit zu verschieben.

Zoom Rechenzentrum-Standorte auf der ganzen Welt (November 2025)

## **Kapazität** Zoom hält in allen Bereichen unserer Infrastruktur 50 % zusätzliche Kapazität vor, um unser wachsendes Business zu unterstützen und die Anforderungen an die Spitzenauslastung zu erfüllen. Wir sind zuversichtlich, dass wir auf der Grundlage der aktuellen und zukünftigen Kundenbedürfnisse Service und Skalierung bereitstellen können. ## **Notfallwiederherstellung** Zoom validiert seine Notfallwiederherstellungsfähigkeiten regelmäßig durch jährliche Tests über seine Produkte hinweg. Das Unternehmen unterhält einen formellen, dokumentierten Notfallwiederherstellungsplan (DRP), der Verfahren zur Wiederherstellung kritischer Systeme und Dienste nach einer Störung definiert, einschließlich Wiederherstellungsstrategien, Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Kommunikationsprotokollen. Der DRP von Zoom ist darauf ausgelegt, verschiedene Katastrophenszenarien abzudecken, darunter eines oder mehrere der folgenden: Stromausfälle, Verlust der Netzwerkkonnektivität, Hardwarefehler, Naturkatastrophen und andere störende Ereignisse. Der Notfallwiederherstellungsplan von Zoom wird jedes Jahr von unabhängigen Prüfern getestet. ## **Fazit** Der innovative Ansatz von Zoom bei Bereitstellung und Funktionen sorgt für ein durchweg hervorragendes Videokonferenzerlebnis. Endbenutzer schätzen die innovativen Funktionen, die einfache Bedienung, die Zuverlässigkeit und die unglaubliche Video- und Audio-Klarheit. Und IT-Manager sind sicher, dass die Lösung weltweit Verfügbar ist und so konzipiert wurde, dass sie mit Sicherheit und Zuverlässigkeit skaliert. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/administrator-ecke/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.