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# Die Zoom-Plattform mit Microsoft Teams integrieren

Die Integration der Zoom Plattform mit Microsoft Teams bietet einen bedeutenden Fortschritt bei der Schaffung eines einheitlichen digitalen Arbeitsplatzes. Durch die Kombination von Elementen dieser beiden Dienste innerhalb einer gemeinsamen Anwendung können Nutzer optimierte Arbeitsabläufe erleben, die die Effizienz steigern und ihr gesamtes Arbeitstagserlebnis vereinfachen.

Mit diesem Ziel vor Augen erläutert dieses Dokument verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen einige der Kernleistungen und Funktionen von Zoom mit Microsoft Teams koppeln und Nutzern eine Möglichkeit bieten können, nahtlos kollaboratives Arbeiten, kommunizieren und sich in Echtzeit zu verbinden.

#### <mark style="color:blau;">Hier sind drei Möglichkeiten, wie Zoom mit Microsoft koexistiert: eine Teams-Integration in der App, der Zoom-Assistent und Zoom Phone für Microsoft Teams</mark>

<figure><img src="/files/56227fdd1b6a0770ec7e85122301b23d6849b3d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hier sind drei Möglichkeiten, wie die Zoom-Plattform mit dem Microsoft Teams-Client koexistiert:

1. Zoom kann **Kernfunktionen direkt in den Microsoft Teams-Client integrieren** über eine In-App-Integration mit Funktionsunterstützung für Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard.
2. Die **Zoom-Assistent** ist ein leichtgewichtiges Widget, das in der Zoom Workplace App ausgeführt wird, und bietet Benutzern ein andockbares, bildschirminternes Menü zur Verwaltung von Zoom Phone-Anrufen aus jeder Anwendung, einschließlich Teams.
3. **Zoom Phone für Microsoft Teams** ist ein Angebot für direkte Weiterleitung als Dienst (DRaaS), das Zoom Phone nativ innerhalb des Teams-Clients als PSTN-Dienstanbieter nutzt.

Jede dieser Optionen wird unten kurz zusammengefasst, wobei weiter im Dokument ausführlichere Beschreibungen bereitgestellt werden.

#### <mark style="color:blau;">Mit der In-App-Integration von Zoom für Microsoft Teams können Benutzer problemlos direkt im Teams-Client auf Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard zugreifen</mark>

Die In-App-Integration von Zoom für Microsoft Teams bietet Ihnen einfachen Zugriff auf die Kernfunktionen von Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard im Teams-Client. Mit leicht zugänglichen Menüs und Benutzeroberflächen, die bestehende Arbeitsabläufe ergänzen — wie im folgenden Bild zu sehen —, können Sie viele Aufgaben im Teams-Client ausführen, mit [nur geringen Abhängigkeiten von der Zoom-Desktopanwendung](/technical-library/de/administrator-bereich/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md#the-teams-integration-performs-most-functions-natively-within-the-teams-client-and-opens-the-zoom-cl).

<figure><img src="/files/78558c83febe11b32acc0d4938a9496b9448df02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zu den Kernfunktionen der Integration von Zoom für Microsoft Teams gehören:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Meetings</strong></p><ul><li>Zoom Meetings beitreten<strong>*</strong></li><li>Anstehende Zoom Meetings anzeigen</li><li>Ad-hoc-Meetings starten<strong>*</strong></li><li>Ein Zoom-Meeting planen</li><li>Ein Meeting für einen Chat oder Kanal planen</li></ul><p><strong>Zoom Whiteboard</strong></p><ul><li>Neues Whiteboard erstellen</li><li>Vorhandenes Whiteboard teilen</li></ul><p><br></p><p><strong>*Erfordert die Zoom-Anwendung</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Anrufe tätigen und empfangen<strong>*</strong></li><li>Anrufverlauf anzeigen</li><li>SMS senden und empfangen</li><li>Anruf aufzeichnen</li><li>Aufgezeichnete Anrufe und Transkriptionen aufrufen</li><li>Anruf halten</li><li>Mailbox aufrufen</li><li>Mailbox-Transkription lesen</li><li>Gemeinsam genutzte Leitungen anzeigen</li></ul></td></tr></tbody></table>

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum [Teams-Integration](/technical-library/de/administrator-bereich/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:blau;">Der Zoom-Assistent ist zwar keine</mark> *<mark style="color:blau;">Integration</mark>*<mark style="color:blau;">, ist jedoch ein kompaktes Desktop-Widget, das Benutzern von überall auf dem Desktop einfachen Zugriff auf die Kernfunktionen von Zoom Phone bietet</mark>

Der Zoom-Assistent ist ein leichtgewichtiges Widget — keine *Integration* —, das auf dem Desktop eines Benutzers als Erweiterung der Zoom-Desktopanwendung ausgeführt wird. Mit einer andockbaren Benutzeroberfläche bleibt der Zoom-Assistent ausgeblendet, wenn er nicht verwendet wird, und wird erweitert, wenn der Mauszeiger darüber bewegt wird oder wenn ein aktiver Anruf vorliegt. Dieses kompakte Design ermöglicht Benutzern die volle Nutzung ihres Desktop-Bereichs während der Arbeit, sodass sie die Desktopanwendung minimieren können, wenn sie nicht in Gebrauch ist.

<figure><img src="/files/79d5eecc9e40a66e995439071f032c53ef4a42a5" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

Mit diesem jederzeit verfügbaren Tool können Benutzer ihre Workflows und Prozesse in Verbindung mit nahezu jeder anderen Anwendung vereinfachen und so Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit gewinnen. Zu den Kernfunktionen des Zoom-Assistenten gehören:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Einen Anruf tätigen</li><li>Einen Anruf empfangen</li><li>Wähltastatur</li><li>Kontaktsuche</li><li>Kurzwahl</li><li>Einen Anruf aufzeichnen</li><li>Anruf parken</li><li>Anruf weiterleiten</li><li>Anrufe zusammenführen</li><li>Selbst stummschalten</li><li>Anrufverlauf öffnen<strong>*</strong></li><li>Mailbox* öffnen</li></ul><p><strong>*Öffnet bei Verwendung die Zoom-Anwendung</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone mit Customer Engagement Pack</strong></p><ul><li>Sichtbarkeit der Warteschleife</li><li>Chat der Warteschleife öffnen<strong>*</strong></li><li>Sichtbarkeit von Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen</li><li>Sichtbarkeit der Gruppe gemeinsam genutzter Leitungen</li><li>Gruppen-Anrufannahme</li><li>Opt-In/Out für die Warteschleife</li></ul><p><strong>Kontaktliste</strong></p><ul><li>Meeting von der Kontaktkarte starten<strong>*</strong></li><li>Chat von der Kontaktkarte starten<strong>*</strong></li><li>Telefonanruf von der Kontaktkarte starten<strong>*</strong></li><li>SMS von der Kontaktkarte senden<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Abschnitt, der dem [Zoom-Assistent](/technical-library/de/administrator-bereich/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/the-zoom-assistant.md).

#### <mark style="color:blau;">Zoom Phone for Microsoft Teams integriert Zoom Phone direkt in den Microsoft Teams-Client als einen zugrunde liegenden PSTN-Carrier</mark>

Zoom Phone für Microsoft Teams ist ein *Direkte Weiterleitung als Service* (DRaaS)-Angebot, das Unternehmen eine strategische Kollaborationsoption bietet, indem es die PSTN-Dienste von Zoom Phone nahtlos direkt in den Teams-Client integriert. Mit diesem Dienst fungiert Zoom Phone nativ im Teams-Client als zugrunde liegender PSTN-Dienstanbieter und ermöglicht es Benutzern, Anrufe über die Teams-Oberfläche zu tätigen und entgegenzunehmen, während sie die Telefonie-Infrastruktur von Zoom Phone nutzen.

Dieser Dienst bietet Unternehmen die Flexibilität, Kommunikationsabläufe nicht nur innerhalb einer gemeinsamen Anwendung zu optimieren, sondern zusätzlich eine Option für Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung bereitzustellen. Indem die Telefoniedienste von Zoom Phone nativ in der App bereitgestellt werden, *ohne zusätzliche Anwendung oder Integration*, können Benutzer einen einheitlichen Workflow nutzen, unabhängig davon, ob Zoom Phone als primärer Dienstanbieter oder sekundärer Dienstanbieter für Disaster-Recovery-Szenarien verwendet wird.

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Abschnitt zu [Zoom Phone für Microsoft Teams](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-phone-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:blau;">Wenn aktiviert, kann Zoom AI an Microsoft Teams-Meetings als sichtbarer Teilnehmer für Transkription und Zusammenfassungen beitreten</mark>

Wenn aktiviert, können lizenzierte Benutzer Zoom AI einladen, an ihren Microsoft Teams-Meetings teilzunehmen, damit es als Teilnehmer angezeigt wird, die Sitzung zu transkribieren und eine Meeting-Zusammenfassung bereitzustellen. Benutzer können Zoom AI über die Registerkarte Kalender in der Desktop-App von Zoom Workplace zu geplanten Teams-Meetings einladen, indem sie die Option „Zoom AI einladen“ umschalten. Sie können dies auf einzelne Meetings oder alle Instanzen wiederkehrender Meetings anwenden. Der Umschalter funktioniert auch während aktiver Meetings, und Zoom AI verlässt diese sofort, wenn er deaktiviert wird.

Meeting-Zusammenfassungen befinden sich in der Registerkarte Kalender der Desktop-App von Zoom Workplace, während Transkriptionen im Abschnitt Aufzeichnungen & Transkriptionen des Zoom-Webportals verfügbar sind. Wenn Zoom AI an einem Microsoft Teams-Meeting teilnimmt, zeigt seine Videokachel Zoom Branding, einen Zoom AI-Indikator, den Namen des Inhabers und ein *Transkribieren* Status, damit die Teilnehmer klar informiert sind. Admins können außerdem E-Mail-Benachrichtigungen vor dem Meeting aktivieren, die etwa 10 Minuten vor Beginn des Meetings entweder an alle Eingeladenen oder nur an den Host gesendet werden und ihnen mitteilen, dass der AI Companion beitreten wird, um bei der Transkription zu helfen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel zu [Verwenden von Zoom AI in Besprechungen von Drittanbietern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080354).

#### <mark style="color:blau;">Zoom Contact Center lässt sich in Microsoft Teams für Anrufe, Weiterleitungen und den Zugriff auf das Verzeichnis integrieren</mark>

Administratoren können integrieren **Zoom Contact Center mit Microsoft Teams** um eine reibungslose Kommunikation zwischen den beiden Plattformen zu Aktivieren. Diese Integration unterstützt bidirektionales Telefonieren, sodass Agenten Ausgehend-Anrufe an Microsoft Teams-Nutzer tätigen, Eingehend-Anrufe von ihnen empfangen, Verbindungen zwischen ZCC und Teams übertragen und sogar Konferenz-Anrufe mit Microsoft Teams-Nutzern initiieren können. Die Integration synchronisiert außerdem Microsoft Teams **Anwesenheit** und **Verzeichnis** Daten, was bedeutet, dass ZCC-Agenten die Verfügbarkeit von Teams-Benutzern prüfen können, bevor sie sie kontaktieren oder zu einem Anruf hinzufügen.

Das Einrichten der Integration umfasst zunächst einige Schritte in Microsoft Entra. Admins müssen App-Registrierungen erstellen und das **Anwendung (Client)-ID**, **Verzeichnis-(Mandanten-)ID**, und **Client-Geheimnis**, dann Zuweisen der erforderlichen API-Berechtigungen einschließlich **Benutzer.ReadWrite.All**, **Domain.ReadWrite.All,** und **Unternehmen.Read.All** aus Microsoft Graph, plus **Anwendung\_access** aus der Teams Tenant Administrator API.

Administratoren müssen Administrator-Zustimmung erteilen und die app der **Globaler Administrator** Rolle. Dann geht der Administrator zum Zoom-Webportal, um die Microsoft Teams Verzeichnisintegration unter **Konto-Verwaltung** durch Eingabe der **Mandanten-ID**, **Anwendungs-Client-ID**, und **Anwendung-Client-Geheimnis**.

Von dort aus werden sie die Microsoft Teams Integration für Zoom Contact Center unter Aktivieren **Contact Center Management**, wo sie Microsoft Teams Kontakt-Suche aktivieren und entscheiden können, ob sie Microsoft Teams-Kontakte direkt mit Zoom Synchronisieren oder sie stattdessen über Echtzeit-API-Aufrufe abrufen.

Sobald alles eingerichtet ist, können Agents beim Tätigen von Ausgehend-Anrufen problemlos nach Microsoft Teams-Kontakten suchen (sie haben ein Teams-Symbol daneben), Eingehend-Anrufe von Microsoft Teams-Benutzern annehmen, die ZCC-Nummern wählen, Anrufe an Teams-Benutzer weiterleiten, indem sie entweder ein **Übergabe mit Rücksprache** (wodurch der Anruf im Warteraum verbleibt, während die Weiterleitung abgeschlossen wird) oder ein **Direktübertragung** (was den Anruf des Agenten unmittelbar nach Einleiten der Übertragung beendet) und das Hinzufügen von Microsoft Teams-Benutzern zu laufenden Anrufen für Dreier-Konferenzgespräche. Nach Abschluss einer Interaktion können Agenten Microsoft-bezogene Kontaktinformationen wie **Abteilung**, **Berufsbezeichnung**, und **Business-Telefon** in dem **Profil** Registerkarte.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel zu [Einrichten der Zoom Contact Center Microsoft Teams Integration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282).


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