> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/administrator-bereich/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom: Auf Zuverlässigkeit ausgelegt ## **Einleitung** Zoom liefert eine KI-gestützte einheitliche Kommunikation als Dienstleistung (UCaaS) sowie Contact Center as a Service (CCaaS) über eine einzelne, integrierte Plattform. Die Suite umfasst Zoom Meetings; Zoom Webinars und Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms und Arbeitsplatzreservierung; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom Canvas; Zoom Mail und Kalenderdienst; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; und mehr – entwickelt, um nahtlos zusammenzuarbeiten über Desktop, mobil, Browser und Konferenzräume hinweg, einschließlich standardsbasierter SIP/H.323-Systeme über den Konferenzraum-Connector. Dieses Dokument beschreibt die Innovationen und die Architektur hinter den erstklassigen Services und Produkten von Zoom und erläutert, wie wir über UCaaS und CCaaS hinweg eine konsistente, sichere und verwaltbare Erfahrung für Endnutzer und die IT bereitstellen. ## **Aus Erfahrung entwickelt** Die Cloud-first-Vision von Zoom hilft Organisationen, über die Kosten und die Komplexität veralteter lokaler Systeme hinauszugehen. Statt Funktionen an alternde Stacks anzuflanschen, haben wir in durchgängiges Engineering über Clients, Mediendienste und Raumsysteme hinweg investiert, um End-to-End-Qualität, Ausfallsicherheit und Benutzerfreundlichkeit als eine zusammenhängende Plattform zu optimieren – getragen von einer Single-Client-Strategie mit einer gemeinsamen Codebasis über Plattformen hinweg, die die native UX jedes Betriebssystems nutzt. Dieser Cloud-first-Ansatz zeigt sich in der Zoom Arbeitsplatz App: eine einzelne moderne Anwendung, die Benutzern zentralen Zugriff auf Meetings, Chat, Phone, Contact Center, Events, Webinare, Rooms, Whiteboard, Canvas und mehr bietet. Der Zugriff wird durch Lizenzen gesteuert, sodass die IT Produkte und Funktionen ein- oder ausschalten kann, ohne ein Flickwerk aus separaten Installern bereitzustellen oder widersprüchliche Client-Versionen zu verwalten. Für die IT reduziert das Modell den Aufwand – weniger Server zum Kaufen, Racken und Patchen; weniger maßgeschneiderte Integrationen, die gewartet werden müssen; und kein Bedarf an ganzen Teams, die sich ausschließlich darum kümmern, die vor Ort-Infrastruktur am Laufen zu halten. Kapazität, Updates und Sicherheitsverbesserungen werden aus der Cloud bereitgestellt, sodass sich Admins auf Richtlinien, Einführung und Ergebnisse statt auf Wartung konzentrieren können. ## **Innovation macht den Unterschied** Der einzigartige Ansatz von Zoom bei der Art und Weise, wie wir unseren Dienst architektonisch aufgebaut haben, bedeutet, dass Zoom Funktionen hat, die andere Lösungen einfach nicht bereitstellen können – in einem Maßstab und mit einer Qualität, die unerreicht ist. * **Zoom AI**: In Meetings, Chat, Telefon, Contact Center, Canvas und mehr integriert, um Zusammenfassungen zu erstellen, Entwürfe zu verfassen und die nächsten Schritte dort sichtbar zu machen, wo die Arbeit passiert – ohne zusätzliche Apps oder Kontextwechsel. * **Smart Gallery & Intelligent Director**: Multi-Stream-, Multi-Kamera-Räume, die allen im Raum einen richtigen „Platz“ auf dem Bildschirm geben. * **Kontinuierlicher Meeting-Chat**: Meeting-Chat fließt in einen Chat-Kanal über, damit Links und Dateien nicht verschwinden, wenn das Meeting endet, und unterstützt so kontinuierliche, asynchrone Zusammenarbeit. * **Freigabe in der Nähe & Echo-Vermeidung** : Treten Sie in einen Raum, teilen Sie drahtlos mit einem Klick; benachbarte Laptops werden automatisch auf Stummschalten gesetzt, um Feedback zu verhindern. * **Medienresilienz**: Gespräche bleiben auch bei instabilen Netzwerken dank adaptiver Bitrate, Codec-Ebenen und schnellem Transport-Fallback verständlich. * **Zoom Mesh**: Eine native eCDN, die denselben Meeting- oder Webinar-Medieninhalt innerhalb Ihres Netzwerks mithilfe von Peer-to-Peer-Technologie neu verteilt, um den Bandbreitenverbrauch bei großen Sitzungen zu reduzieren. * **Zoom Node**: Führen Sie ausgewählte Workloads lokal mit Cloud-Steuerung und Lebenszyklusverwaltung aus, einschließlich lokaler Ausfallsicherheit für Meetings und Phone. * **Post-Quanten-E2EE**: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die darauf ausgelegt ist, zukünftigen Entschlüsselungsangriffen für Meetings und 1:1-Telefonanrufe standzuhalten. * **Steuerungen für die Datenweiterleitung**: Wählen Sie aus, welche Regionen Sie für die Medienweiterleitung genehmigen. ## **Qualität und Zuverlässigkeit** Die folgenden Abschnitte erörtern Zooms Designansatz, um ein erstklassiges Echtzeit-Medienerlebnis zu Aktivieren. ### Zoom Meetings, Webinare und Events Das Fundament unserer Architektur ist eine intelligente Transportschicht, die den besten Pfad anhand der tatsächlichen Netzwerkbedingungen und Richtlinien auswählt. UDP wird verwendet, wenn es Verfügbar ist, mit nahtlosem Fallback auf TCP/TLS (einschließlich HTTPS/443) in restriktiveren Umgebungen. Die Bildschirmfreigabe verwendet Reliable UDP für flüssige Bewegungen, wann immer möglich, mit automatischem Fallback, falls erforderlich. Beim Verbinden mit einem Meeting, Webinar oder Event wird die Zoom Workplace-App per Geolokalisierung zu den nächstgelegenen Verfügbar-Ressourcen geleitet, um die Latenz zu minimieren. Wenn Unternehmensrichtlinien oder die Leistung es erfordern, kann der Datenverkehr über Zooms globales Backbone über dedizierte Verbindungen zu verschiedenen Rechenzentrum-Standorten geleitet werden.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Ein Überblick über Zooms aktiv-aktiv-Architektur und das Design von Zooms Meeting-, Webinar- und Event-System.

Die Weiter-Ebene ist eine reaktive Quality-of-Service-Schicht, die sich an Netzwerk- und Gerät- und Netzwerkbedingungen in Echtzeit anpasst. Sie überwacht Bandbreite, Paketverlust, Latenz und Jitter und erfasst außerdem lokale CPU-Auslastung, Speicher und Netzwerk-I/O. Diese Signale informieren die oberen Ebenen, damit sie die passenden adaptiven Maßnahmen ergreifen, um Qualität und Zuverlässigkeit aufrechtzuerhalten. Zooms eigener, adaptiver Codec auf der Sitzungsebene ist für Echtzeit-Performance optimiert. Umliegende Algorithmen optimieren fortlaufend Bildrate und Auflösung, um sie an Gerät- und Netzwerkbedingungen anzupassen. Um das bestmögliche Erlebnis zu bieten, soweit die Bedingungen es zulassen, verwendet Zoom mehrere Simultan-Streams, und die Zoom Workplace App wählt dynamisch die am besten geeignete Ebene aus. Dank effizienter Komprimierung bleiben Sitzungen bei Paketverlusten von bis zu \~45 % nutzbar; in diesen Fällen wird Audio gegenüber Video priorisiert, damit Gespräche klar bleiben. Der Multi-Stream-Ansatz passt außerdem die Bandbreite an die Fähigkeit jedes Teilnehmers an, Audio und Video zu senden und zu empfangen. Die verteilte Konferenzschicht von Zoom nutzt abonnementsbasiertes Switching ohne serverseitiges Transcoding oder Mixing. Teilnehmer werden per Geolokalisierung zum nächstgelegenen Rechenzentrum geleitet und dem am wenigsten ausgelasteten Server zugewiesen; wenn Teilnehmer am selben Ort sind, können sie aus Effizienzgründen auf demselben Server gruppiert werden. Die Architektur unterstützt flexible On-Premises- und Hybrid-Deployments und bietet kaskadierte Verkehrspfade für große Unternehmen. Der Meeting-Server ist unser MMR (Multi-Media-Router), und MMRs sind in einer „Meeting-Zone“ gruppiert. Zone Controller verwalten alle MMRs und melden ihren Status an den Global Cloud Controller für jede Meeting-Zone. Die Meeting-Zonen werden für jedes Rechenzentrum mit exakt derselben Architektur dupliziert, und wir können bei Bedarf problemlos durch das Hinzufügen weiterer Zonen zusätzliche Kapazität in jeder Region bereitstellen. Die drei Ebenen (der MMR, Zoom Controller und Global Cloud Controller) werden verwendet, um Ressourcen an verschiedenen Standorten auszugleichen. Wenn nur zwei Teilnehmer in einem Meeting sind, kann Zoom Peer-to-Peer-Verbindungen für hervorragende Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit nutzen. All dies ermöglicht es Zoom, die Verfügbarkeit der Meeting-Dienste bei 99,9 % Betriebszeit aufrechtzuerhalten und ein zuverlässiges Videokonferenz-Erlebnis bereitzustellen. ### Zoom Phone Zoom Phone wurde in der Cloud und für die Cloud entwickelt und nutzt die bewährten Anpassungen der Audioqualität, die bereits Verfügbar in unseren Zoom Meetings- und Webinar-Produkten sind. Zooms Architektur verfügt über eingebaute Redundanz und Ausfallsicherheit, was zu einer hochverfügbaren Lösung führt, die skalieren kann, um selbst ein großes Unternehmen zu unterstützen. Zoom Phone nutzt intelligente Transportmechanismen für zuverlässige Konnektivität in verschiedenen Netzwerkumgebungen. Für Medien verwendet es SRTP über UDP, wenn Verfügbar, mit nahtlosem Fallback auf TCP/TLS sowie adaptiver Bitrate und Maßnahmen zur Paketverlustminderung, um die Audioqualität unter schlechten Bedingungen zu erhalten. Für die Verbindung werden Anrufe an die nächstgelegene Verfügbar-SIP-Zone geleitet, um die Latenz zu minimieren, mit automatischem Failover über die Rechenzentrum-Infrastruktur hinweg, falls erforderlich.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

Zoom Phones aktiv-aktiv-Architektur

Zoom verfügt in jedem seiner Rechenzentren über redundante Sitzung Border Controllers (SBCs), die Client- und Carrier-Kommunikation absichern. Diese SBCs in Carrier-Qualität ermöglichen einfachen Access für ein breites Spektrum von Organisationen, von den kleinsten Kunden bis hin zu globalen Unternehmen. Load Balancer leiten SIP-basierte Kommunikation zu Zooms Anruf-Switches weiter, um das Anrufvolumen gleichmäßig zu verteilen. Diese Verteilung ermöglicht eine reibungslose Erfahrung für Nutzer, selbst während Spitzenzeiten bei der Registrierung und in Beschäftigt-Anrufstunden. Anrufumschalter sind die zentrale Anrufsteuerung von Zoom Phone. Diese skalierbaren Komponenten unterstützen nicht nur die Basis-PBX-Funktionalität, sondern erleichtern auch die Übermittlung von Telemetriedaten an das Dashboard von Zoom Phone und Aktivieren Funktionen wie das Hochstufen von Telefonanrufen zu Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

aktiv-aktiv-Architektur für Hardware- und SIP-Zonen, die in einem Rechenzentrum gehostet werden

Die Zoom Workplace App verwendet proprietäre Logik, um die Bandbreite, Paketverluste, Latenz und Jitter der App zu überwachen, während gleichzeitig die CPU-Auslastung, der Speicher und die Netzwerk-E/A der App erfasst werden. Diese Technologie überwacht Anrufe aktiv und nimmt Anpassungen in Echtzeit vor, um schlechte Netzwerkbedingungen zu überwinden und so eine überlegene Anrufqualität und Zuverlässigkeit für verschiedene Netzwerkumgebungen und unterschiedliche Geräte zu bieten. Das Zoom Phone Dashboard erfasst Echtzeit- und historische Daten zur Dienstgüte (QoS) sowie Nutzungs- und Akzeptanzmetriken, Anrufprotokolle und Kennzahlen im Zusammenhang mit nomadischen Notfalldiensten. Zoom bewertet jeden Anruf automatisch mit einem Mean Opinion Score (MOS), sodass IT-Administratoren die Leistung aller Anrufe verfolgen können, die über das Netzwerk geleitet werden, und potenzielle netzwerkbezogene Probleme identifizieren können.
### Zoom Contact Center Ähnlich wie Zoom Phone unterstützt die Active-Active-Architektur von Zoom Contact Center die Widerstandsfähigkeit und Redundanz in seiner Omnichannel-Umgebung. Aufbauend auf bewährten Architekturen aus Zoom Meetings und Phone-Diensten integriert Contact Center nahtlos Echtzeit-Kommunikationsfunktionen mit Web-Funktionalität und schafft so eine intuitive Oberfläche, die sowohl Ihrem Team von Agenten als auch Ihren Kunden zugutekommt. Jedes Rechenzentrum verfügt über zwei identische, miteinander verbundene Sitzung Initiation Protocol (SIP)-Zonen. SIP-Zonen zulassen, dass Sprach-Anrufe über das Internet getätigt und empfangen werden, und jede Zone ist mit dedizierter Hardware und Diensten für einen unabhängigen Betrieb ausgestattet. Innerhalb von einem Rechenzentrum verteilt ein Load Balancer Anrufe gleichmäßig zwischen beiden SIP-Zonen. Anrufe werden auf einen Cluster von Anruf-Switches verteilt, die für verschiedene Funktionen wie Anrufweiterleitung, Einrichtung und Abbau verantwortlich sind. Von den Anruf-Switches werden Anrufe zu einem SBC innerhalb jeder Zone verbunden, der entweder mit dem zugrunde liegenden Anbieternetzwerk von Zoom oder mit einem vom Kunden bereitgestellten Carrier für die PSTN-Weiterleitung verbunden wird, bis der Anruf sein endgültiges Ziel erreicht. SBCs, Load Balancer und Anruf-Switches werden durch redundante Hardware im Standby für Ausfallsicherheit ergänzt. Voice in Zoom Contact Center profitiert von derselben Clientanpassung und demselben Transportverhalten wie Zoom Phone—es nutzt UDP, wenn verfügbar, mit Fallback auf TCP/TLS—damit Audio auch in anspruchsvollen Netzwerken klar bleibt. Für Video- und digitale Kanäle nutzt der Dienst Zooms Echtzeit-Media-Backbone sowie Cloud-Resilienz für eine konsistente Qualität und Failover. #### Cobrowse Der Cobrowse-Dienst von Zoom Contact Center wird auf einer Infrastruktur betrieben, die getrennt von dem Kern-Dienst von Zoom Contact Center ist. Wenn eine Sitzung beginnt, richtet das Software Development Kit (SDK) eine dauerhafte WebSocket-Verbindung zum Co-browsing Hub Server (CHS) für bidirektionale Kommunikation ein, wobei der Datenverkehr anhand der Geolokalisierung zum nächstgelegenen verfügbaren Rechenzentrum geleitet wird, um die Latenz zu reduzieren. Der Dienst nutzt eine zustandslose, verteilte Architektur mit dynamischem Load-Balancing über CHS-Knoten, um eine elastische Skalierung über Bereitstellungsmodelle hinweg zu unterstützen: Cloud, Hybrid und On-Premises. Um die Sitzungskontinuität aufrechtzuerhalten, stellt das SDK bei unterbrochener Konnektivität automatisch erneut eine Verbindung zu gesunden CHS-Knoten her und kann mit minimalen Unterbrechungen auf Rechenzentren umschalten. In Verbindung mit kontinuierlicher Gesundheitsüberwachung und Zooms breiterem aktiv-aktiv-Resilienzansatz ist diese Architektur darauf ausgelegt, zuverlässige, skalierbare Co-Browsing-Performance für Enterprise-Umgebungen bereitzustellen.

aktiv-aktive Architektur für Cobrowse-SDK-Zonen, die in einem Rechenzentrum gehostet werden

## **Zoom Node für Hybrid- und On-Premises-Bereitstellungen** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) ist eine Cloud-verwaltete, hybride Plattform, die Ihre Rechenzentrum-Ressourcen mit der Cloud von Zoom verknüpft und es Ihnen ermöglicht, Zoom Service Modules (Workloads) lokal bereitzustellen und sie über das Zoom-Webportal zu verwalten. Zwei Module zeichnen sich durch Ausfallsicherheit aus: Zoom Meetings Hybrid und Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) leitet Echtzeitmedien für interne Teilnehmer über Ihren lokalen Node, während Signaling, Administrator und Richtlinie in der Zoom Cloud verbleiben, und umfasst eine lokale Survivability-Option, falls Zoom-Rechenzentren nicht erreichbar werden. Interne Benutzer erhalten Pfade mit geringer Latenz und reduziertem Internet-Egress, während externe Teilnehmer wie gewohnt über die Cloud Beitreten können. Konten können außerdem Recording Connector Hinzufügen für die lokale Erfassung, wenn erforderlich, mit automatischem Cloud-Failover, falls lokale Kapazität nicht Verfügbar ist.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Das Zoom Meetings Hybrid-Modul zeigt, wie Benutzer in einem lokalen Netzwerk eine Verbindung zum Hybrid-MMR herstellen, mit Weiterleitung in die Cloud.

[Zoom Phone Lokale Ausfallsicherheit](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) hält zentrale Anruffunktionen an einem Standort Verfügbar, wenn der WAN- oder Provider-Pfad ausfällt. Telefone registrieren sich lokal, interne Durchwahlen werden weiterhin unterstützt, und, wenn konfiguriert, können kritische ausgehende Anrufe über einen lokalen PSTN-Pfad aufrechterhalten werden. Wenn die Konnektivität zurückkehrt, nimmt der Dienst automatisch den normalen Betrieb in der Cloud wieder auf.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Lokale Überlebensfähigkeit unterstützt mehrere Failback-Szenarien für PSTN- und standortübergreifende Konnektivität im Falle eines dienstbeeinträchtigenden Events.

## **Global verteilte Rechenzentren und Redundanz** Zoom verfügt über Broker und Kommunikationsserver, die auf mehrere miteinander verbundene Rechenzentren weltweit verteilt sind. Wir bewerten unsere Rechenzentren und Internetdienstanbieter (ISPs) kontinuierlich, um die Leistung für unsere Kunden in Bezug auf Bandbreite, Latenz und Isolierung der Notfallwiederherstellung zu optimieren. Unsere Rechenzentren befinden sich in sicheren Colocation-Einrichtungen, die ISP-carrierneutral sind und physische Sicherheit, redundante Stromversorgung und simultanen Access zu erstklassigen ISPs und Peering-Partnern bieten. Wir haben außerdem bestimmte Bereitstellungen bei öffentlichen Cloud-Anbietern, wo regionale oder Kapazitätsanforderungen dies rechtfertigen. Unsere Colocation-Einrichtungen sind mit fehlertoleranter Architektur, voller Redundanz und schneller Failover-Fähigkeit ausgestattet. Zoom gleicht die Kommunikationsserver dynamisch aus, um neue Sitzungen automatisch in das Rechenzentrum zu verschieben, das die beste Antwortzeit hat.

Zoom-Rechenzentrumsstandorte weltweit (November 2025)

## **Kapazität** Zoom hält in allen Bereichen unserer Infrastruktur 50 % zusätzliche Kapazität vor, um unser wachsendes Business zu unterstützen und die Anforderungen bei Spitzenauslastung zu erfüllen. Wir sind zuversichtlich, unseren Service basierend auf den aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen unserer Kunden bereitzustellen und zu skalieren. ## **Notfallwiederherstellung** Zoom validiert seine Notfallwiederherstellungsfähigkeiten regelmäßig durch jährliche Tests über seine Produkte hinweg. Das Unternehmen unterhält einen formellen, dokumentierten Disaster-Recovery-Plan (DRP), der Verfahren zur Wiederherstellung kritischer Systeme und Dienste nach einer Störung definiert, einschließlich Wiederherstellungsstrategien, Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Kommunikationsprotokollen. Der DRP von Zoom ist darauf ausgelegt, verschiedene Katastrophenszenarien abzudecken, die einen oder mehrere der folgenden Punkte umfassen können: Stromausfälle, Verlust der Netzwerkkonnektivität, Hardware-Fehler, Naturkatastrophen und andere störende Events. Der Disaster-Recovery-Plan von Zoom wird jedes Jahr von unabhängigen Prüfern getestet. ## **Fazit** Zooms innovativer Ansatz bei Bereitstellung und Funktionen bietet durchgehend ein überragendes Videokonferenzerlebnis. Endbenutzer schätzen die innovativen Funktionen, die einfache Bedienung, die Zuverlässigkeit und die unglaubliche Video- und Audio-Klarheit. Und IT-Manager können sicher sein, dass die Lösung weltweit Verfügbar ist und auf Skalierbarkeit mit Sicherheit und Zuverlässigkeit ausgelegt ist. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/administrator-bereich/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.